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塑造具有创业精神的文化和价值观并不是很难。难的是如何让它们在数十年内一直保持活力。大部分公司都改变了它们原先的企业文化,取而代之的是一些口号和不同的工作重点。公司成立时的企业信念和个人先进事例都随着时间的消逝而消失了。企业文化变得十分琐碎,已经无法辨认。沃森、松下幸之助和理查德?布兰森这样的知名创业家以自己本人为榜样,数十年如一日地贯彻着他们的企业文化。980年,世界上还没有一家生物技术公司。1980年末,美国联邦最高法院宣布,基因遗传生物可申请专利。由此,历史上最重要的、增长最迅速的、最具开创性的行业之一诞生了。今天,全世界已有1 000多家生物技术公司。《财富》估计,生物药剂的世界总销量不久会超过传统制药行业2 500亿美元的销售量,这还不包括生物科技最大的潜在市场,即农业。惟有网络行业与之有相似之处,网络行业是大量风险资本与新兴创业公司的集中之地,有10年的快速发展历史。只是生物科技行业已有20年的发展历史,而且“技术更尖端”、“层次更高”。“我想接着的一大步是我所认识的一个房地产经纪人兼建筑业者,他盖了两幢房子。他问我们是否能为他耙整凹凸不平的空地并铺上草皮。那是第二年,我们雇了一个有货车的人来做兼职工作,因为他可能会带自己手推车上工。反正我们就是那样来回做各间屋子的工作。结果我们耙整了那块地,还在前头种了七八株灌木,用护板敷在地面上以保护其生长,结果奇迹式的,草长得很好;而其他的工作,我们也做得不错。我们因此摇身一变成为景观设计师!就在那时候我开始狂想。”新葡 京论坛32450尽管国际商用机器公司的销售额和利润额在《财富》500强中分别位于第14位和第16位,但是所有人都在说它在走下坡路。这种情况只能发生在国际商用机器公司身上。在某种程度上,这是对这个蓝色巨人在20世纪巨大的影响力和知名度的一种证明。我们可以证明国际商用机器公司是整个商业史上最伟大的也是盈利额最高的企业。国际商用机器公司能够长期繁荣的主要原因就是:它是世界上贯彻企业战略最为透彻的企业。托马斯?约翰?沃森把它叫做“国际商用机器公司理念的力量”。

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直入此书的核心点,你可做出这样的结论:把“工作中的创业行为”作为核心的企业价值可获得许多竞争优势。但是,对一个公司来说,如果五年之后连雇员股票所有权方案都没有形成,则业绩酬劳计划简直就是天大的笑话。另外,“内部升迁”政策好像不适用于职员之上的任何管理者,人人知道陷入麻烦的最万无一失的方法就是随意尝试新事物。最后,相对于像创业家那样行事却未获回报而言,公司对没有创业精神的官僚主义者不予惩罚更糟糕。毫无疑问,这样的企业不可能形成一种创业的价值观。在保持企业价值活力的过程中,我们最常犯的错误就是没有把企业价值列为公司奖罚体制的一部分。对员工们的奖励或惩罚的标准是什么?对于员工们而言,这两个问题的答案就是企业价值的内容。例如,公司的企业价值是“热情地对待客户”。X雇员是大家公认的“客户服务先生”,他会尽力满足顾客的任何要求。而Y雇员则对顾客不很热情。然而,在年终时两个人却得到了同样的待遇。“热情地对待客户”这个企业价值也就没有任何意义了。《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”新葡 京论坛32450如果每个员工每天来上班所想到的第一件事就是:我今天能做些什么才能比昨天的表现更好呢?这将是一件多好的事情啊!但是,除非你告诉员工这是工作中最重要的一部分,否则他们是不会这样做的。大多数的经理没有告诉员工这件事是因为他们自己也没有做到。在典型的官僚机构里,员工们每天都在做和过去同样的工作。创业家们则不会像他们那样。对于每个创业家而言,每天都找到更好、更快、更便宜的做事方法能给他们带来竞争优势。而且,确保每个员工都信守这个做事哲学是企业保持竞争优势的惟一方法。那些10年才一次的大举措能够使企业获益,但是所有员工的每日提高才真正能使你处于行业的领先地位。

当我问及汤姆森公司是怎样陷入这样的困境时,他措辞小心地说道:“我认为,这只是我个人的感觉,这是由于公司的前期管理不善导致的。我并不想把责任归结到他们个人或他们的计划上。毕竟,要有一些人为公司在某个时期出现的问题负责。但是,我认为汤姆森公司的主要问题不是出在公司的目标上,而是出在公司管理方法上。公司的前任总裁是从法国的“正规学校”(著名的国家行政管理学校)毕业的。他是聪明的人,但是他却用高度职能化的形式来管理公司在世界各地的分公司。”那天,我来到了位于曼哈顿百老汇65号的美国运通公司总部,进入了大厦的管理层。我们是第三个作口头陈述的。当前一个陈述结束后,我从偏门被带进了会议室。进入会议室,首先看到的是一个我所见过最大的红木桌子。地毯十分漂亮,屋子里所有的东西都擦得闪闪发亮。会议室很大,坐了很多人。董事会成员围坐在大桌子旁。四周是下属们:广告部的,策划顾问,公关部的,中高级管理人士,还有一些工作人员来回进出会议室。在我们前面作口头陈述的是旅行支票部——一个十分盈利的部门。他们陈述的重点是:预计到下一年的夏天,售出而并未使用的旅行支票的数额将达到史无前例的10亿美元。我确信现在这个数字已经有所增长。董事们听到这个好消息都十分高兴,得意洋洋。这时,我和我的老板走进了会议室。对我来说非常重要的一点是,感觉自己所做的事极有意义,远胜过建立公司或是财务上的回馈。我相信我们正在做的事对世界来说非常重要。“如同我所讲的,我原没打算要发展这样规模的公司,我仅想有几名员工,做好工作,一天结束时回家,过有规律的劳动生活。但我很快意识到任科很热门,如果我要保留它们的话,我最好随之发展。很快我开始雇佣更多的人,增加到了10人,后来,我想或许我们应该增加到20人,然后30人。最终,由于任科是一个如此大的客户,为保持来自任科的收入始终占公司总收入的30%以下,我们不得不让公司保持这样的发展速度。”

现在,企业应该能够找到一个明确的产品和市场战略。所有员工都知道自己应该做的事情。是否能够成功就要看你做的如何。下面就是对企业文化的描述。“第二,我们的员工都很好,但缺乏进取的方向。他们没有工作重心,对公司的发展前景也不热心。我知道必须要给员工一种方向感,必须让他们朝着一个目标前进,走同样的路线,而且也必须让他们知道我们是如何为这一切努力的。显然,签署企业股权的个人保证书是做出了一个很大的承诺,我们在为这个企业努力奉献着,我们的心思全用在了这上面。我们的灵魂也融入其中。因此通过交流,通过采取评选合适的人在合适的岗位上做合适的工作的办法,我们激励了员工为企业作贡献的精神,并且让他们对企业的向前发展负有高度的责任感。”在这几页里的多个例子中,从自学成才的萨拉?沃克(Sarah Walker)到从哈佛大学毕业的本?特里戈博士,我们学到的最重要的一课并不是他们在哪儿或者如何获取了知识。若谈到知识这方面,他们所拥有的一个很大的共同点就是他们都很善于做某件事情。他们很明白创造高速增长的企业并不是善于管理,而是要非常善于生产一些世界上的消费者需要或购买的产品。但要实现这一目标,确实是需要一点点知识的。我请麦塞介绍一下他是如何着手设计公司计划的,以及他是否设法建立公司价值观。如你所料,麦塞对公司计划与价值观的说明,纯粹是一种常识。既无管理顾问概念性的高雅,也无画大饼的空谈,只是真实反映出他的目标取向以及所采取的方法。麦塞的战略直接取自于市场。从他为客户与产品设立的目标可以看出他对市场的了解与重视。谈及此,他变得十分谦虚:“不是我的功劳,是市场的需求!我只是看出那些地方现在或将来所具有的强烈需求,而加以利用”。他对客户心存感激之情,“我只是觉得很幸运,能让客户相信我们会使他们钱花得有价值,如果出了什么差错,我们也会负责到底。”

接下来的星期一,我应凯里?斯蒂芬森的邀请,前去参观他的办公室及他引以为荣的“绝妙实验室”。同我前去的还有在冰岛的搭档阿尼?斯古德森(Arni Sigurdsson)和他的同事奥利?奥拉夫松(Olli Olafsson)。我们的向导是Laufey Amujndadottir,她从乔治敦大学获得博士学位,在回到冰岛加入解码基因公司之前,一直在哈佛大学研究乳腺癌。她目前在解码基因公司任癌遗传研究部经理,个人开设了肺癌和前列腺癌的分工程。游览的第一站是托尔?克里斯蒂昂松(Thor Kristjansson)的工作室,他是解码基因的高级程序员,也是公司家谱资料库的建筑师。一番介绍之后,他建议说简单的演示或许是理解他的工作的最佳方法。他转向对他来说完全是个陌生人的奥利?奥拉夫松,说:“让我们看一下你和我是如何同属于一个家族的。你的全名和出生日期?”奥利告诉了他,托尔键入:还有一种甚至目前还不太认可的获得必要的创业知识的来源,那远远不是一个国家高等教育机构所能提供的。雷?克洛克(Ray Kroc)是麦当劳企业背后成功的创业家,他高中时就辍学了,他对此有正确的认识。他为大多数学校划定了一个界限:“如果它们不把贸易知识列入讲述范围的话,就永远不会从我身上赚取一分一厘的学费。”他总是相信那些过时的观点,即年轻人就应该走出学校,懂得做一些比较实际的事情,比如说种番茄、修理二冲程发动机或者建一座不倒塌的墙等事情。克洛克或许已经发现了一个更大的社会经济理论。在美国,蓝领阶层教育就像中世纪那个以赢得社会尊重人人都要获得全日制大学学历的观念一样,已经开始失去地位了。在那时,把你的孩子送到贸易学校或者技校是最令人尴尬的事情。人们认为,在AT T拥有一个毫无希望的半管理职位比成为一个成功的自己经营的电工、管道工或者农民要体面得多。新葡 京论坛32450这些问题都是关于产品与市场的。或许还有其他的问题要注意,但必须首先回答这些问题。如果你忽视它们,那就是在冒险,也就是说,如果你回答不了这些问题,那么为了你和你的家人着想,你最好不要辞职而去盲目创业。

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